Tiempos y envíos | Timing and shipping

[esp] Hoy en día Usnea se desarrolla desde Los Países Bajos, en baja escala por Montserrat Fonseca Llach, tomando un tiempo de producción de entre 2 – 3 semanas en el caso de encargos y/o compras de piezas que no se encuentren disponibles en el stock inmediato.  Luego, se realiza el envío a través de correo certificado con seguimiento. Cada fase de la preparación de una compra es comunicada a l@s clientes [preparación – despacho – seguimiento – entrega]. La opción de retiro sólo es posible en Los Países Bajos y en Santiago de Chile, sujeto coordinación con l@s clientes.

~ Países Bajos: los envíos son realizados semanalmente a través de PostNL, considerando un tiempo de despacho aproximado de hasta 3 días hábiles. Valor: € 4.50 .

~ Resto de Europa: los envíos son realizados semanalmente a través de la empresa DHL, considerando un tiempo de despacho aproximado de hasta 5 días hábiles. Valor : € 11.50 .

~ Chile: personalmente es muy importante continuar desarrollando este proyecto en su lugar de origen, es por esto que los costos de envío desde Países Bajos a Chile corren por cuenta de Usnea. Una vez en territorio nacional, este deberá ser costeado por l@s clientes, el cual será cargado al final de la compra. En lugar de ser consciente y lo más sostenible posible en cuanto al impacto medioambiental y económico que esto conlleva, los envíos a Chile serán realizados mensualmente (alrededor del 25 de cada mes), con el objetivo de  reunir todas las compras del mes en un mismo despacho.

Dentro de Chile, los envíos son realizados a través de la empresa Chilexpress con seguimiento, considerando estimativamente los siguientes valores (CLP) y tiempos, una vez despachados:

Región Metropolitana urbano  $3.500 / 1 día
Región Metropolitana rural  $ 4.500 / 1 - 2 días
Norte Grande $8.000 / 2 – 3 días
Norte Chico $5.500 / 2 – 3 días
Zona Central $5.000 / 2 – 3 días
Zona Sur  $5.500 / 2 – 3 días
Zona Austral  $9.900/ 2 – 3 días

⁕ Si la orden necesita ser entregada en una fecha específica es necesario proveer esta información, para considerar los tiempos de fabricación y envío y así su entrega en la fecha esperada. Escribir al formulario de contacto o directamente a usneajoyas@gmail.com, indicando el número de orden y/o nombre de cliente.
⁕ Posibles alteraciones en los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de las empresa de courier.
⁕ Falta de información o error en la entrega de dirección que puedan afectar los tiempos de entrega de la compra, son de exclusiva responsabilidad de l@s clientes.
⁕ Los plazos de entrega pueden verse alterados en épocas de alta demanda, vacaciones, entre otros, los cuales serán comunicados a l@s clientes a su debido momento.
⁕ En caso de envío internacional (fuera de Chile y EU), Usnea no será responsable por impuestos o cargos aduaneros extras.
⁕ En caso de pérdida o cualquier inconveniente de algún envío , por favor escribir al formulario de contacto para poder resolverlo tan pronto sea posible con la empresa courier y ver la opción de reembolso.



[eng] Nowadays Usnea's work is based in the Netherlands, developed on a small scale by Montserrat Fonseca Llach, taking a production time of between 2 - 3 weeks for orders and/or purchases of items that are not in immediate stock at Usnea.  Afterwards, shipment is carried out by registered mail with tracking and tracing. Each phase of the preparation of an order is notified to customers [preparation - shipment - tracking - delivery]. The pick-up option is only possible in the Netherlands and in Santiago de Chile, upon arrangement with the customer.

~ Netherlands: shipments are made weekly via PostNL, with an estimated delivery time up to 3 working days. Cost: € 4.50.

~ Rest of Europe: shipments are made weekly by DHL, with an estimated delivery time up to 5 working days. Cost: € 11.50.

⁕ If the order needs to be delivered on a specific date it is necessary to provide this information, to consider the manufacturing and shipping times and thus its delivery on the expected date. Write to the contact form or directly to usneajoyas@gmail.com, indicating the order number and customer name. 
⁕ Possible alterations in delivery times are the exclusive responsibility of the courier company.
⁕ Lack of information or errors in the delivery address that may affect the delivery time of the purchase are exclusive responsibility of the customer.
⁕ Delivery times may be altered in times of high demand, holidays, among others, which will be communicated to customers on time.
⁕ In case of international shipments (outside Chile and the EU), Usnea will not be responsible for any extra taxes or customs charges.
⁕ In case of loss or any problem of a shipment, please write to the contact form in order to solve it as soon as possible with the courier company and see the refund option.